¿Qué hago si no aparecen datos en la plataforma?

Esta falla se puede presentar por dos principales razones:

• El internet está fallando
• El equipo no tiene alimentación eléctrica

Los primeros pasos para su solución son:

    1. Verificar que la cámara esté encendida

El foco LED de la cámara que se encuentra en el acceso debe estar encendido, dependiendo del equipo puede estar parpadeando o no. 

Si este se encuentra apagado verifica que la pastilla que alimenta al equipo esté encendida o en su caso el inyector mencionado en el inciso B del punto 3 esté conectado.

    2. Confirmar que haya internet

Si no hay internet en un tienda/plaza, debes esperar a que la conexión se reestablezca, posteriormente esperar al siguiente cambio de hora y verificar que se recuperen los datos. 

Si se recupera la información, pero los datos son muy elevados, probablemente se deba a la acumulación de información; contacta al departamento Mesa de ayuda. 

    3. Verifica que el equipo esté correctamente conectado a la alimentación eléctrica

Identifica el equipo Pogen. Nuestros equipos se encuentran ubicados en el módem: 

        a) Administrador de cuentas

-El equipo debe estar encendido (un foquito rojo y un foquito verde). 

-Reinicia el equipo desconectándolo de la luz por 15 segundos y vuélvelo a conectar .

-Espera 15 mins después del cambio de hora para verificar la recepción de datos. 

     b) Inyector POE

-El equipo debe estar encendido (Una luz led de color blanco)

-Reinicia el equipo desconectándolo de la luz por 15 segundos y vuélvelo a conectar .

-Espera 15 mins después del cambio de hora para verificar la recepción de datos. 

    4. Si el acceso está vinculado a un repetidor

Verifica que el repetidor esté conectado correctamente. Identifica la pastilla eléctrica que alimenta el equipo y confirma que esté encendida.

    5. Verifica con tu departamento de sistemas que el puerto en el módem esté habilitado para salida de datos

En algunas ocasiones el puerto en el módem al que está conectado nuestro equipo se inhabilita para la salida de datos, esto impide que lleguen datos a Pogen Data. Verifica internamente que el módem tenga los permisos necesarios.